Политика возврата средств

POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Ultima actualizare: Octombrie 2026

La Dream Production SRL, ne dorim să fiți complet mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din diferite motive, doriți să returnați sau să schimbați un produs, aveți la dispoziție un cadru legal clar.

1. Dreptul de retur (Termenul legal)

Conform legislației în vigoare din Republica Moldova privind protecția consumatorilor la comerțul la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare a produselor.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, pete, rupturi sau mirosuri străine.

  • Să aibă toate etichetele originale intacte și să fie în ambalajul original.

  • Să fie însoțit de documentul de achiziție (bonul fiscal / factura).

Notă: În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, anumite produse (cum ar fi lenjeria intimă, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care acestea prezintă defecte de fabricație.

3. Procedura de retur

  1. Notificarea: Ne puteți trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail contact@uniton.md sau la numărul de telefon +37379553082, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

  2. Trimiterea coletului: Produsul va fi expediat prin curier la adresa sediului nostru: Republica Moldova, Mun. Chisinau, str.Petricani, 88/8. Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor

  • După primirea și verificarea stării produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

  • Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

5. Schimbul de produse

Dacă doriți să schimbați un produs (de exemplu, cu o altă mărime sau culoare), menționați acest lucru în solicitarea de retur. Schimbul se va face în limita stocului disponibil. Costurile de transport pentru tur-retur în cazul schimbului de mărimi sunt suportate de către cumpărător, exceptând situațiile în care eroarea ne aparține.